För att säkerställa att e-postutskick och automatiseringar fungerar korrekt när en prenumerant inte får ett förväntat e-postmeddelande, följ dessa steg:
Kontrollera mailhistoriken
- Navigera till CRMoch hitta prenumerantens profil.
- Använd filterfunktionen för att snabbt hitta rätt prenumerant.
- Öppna fliken E-postmarknadsföring historik.
- Kontrollera om mailet skickades, status (skickades/öppnades), samt namn och datum för mailet.
Om mailet är markerat som skickat
- Informera prenumeranten att mailet kan ha hamnat i deras skräppost eller annan mapp, till exempel "Kampanjer" eller "Socialt".
- Be dem att:
- Kontrollera dessa mappar.
- Vita-lista din avsändaradress för att undvika framtida problem.
För mer information, hänvisa till vår guide om varför mail ibland klassas som skräppost.
Om mailet inte är markerat som skickat
- Kontrollera att prenumeranten är korrekt tillagd:
- Se om de finns i rätt lista eller har den tagg som är utlösare för automationen.
- Om prenumeranten finns i listan/taggen:
- Granska automationen och se till att den är aktiv och korrekt konfigurerad.
- Dubbelkolla:
- Mål: Se till att prenumeranten inte tillhör en tagg eller lista som avslutar automationen.
- Formulärkoppling: För formulär som använder enbart taggar som utlösare, kontrollera att de också är kopplade till en lista i e-postmarknadsföringsinställningarna.
- Om prenumeranten inte finns i listan/taggen:
- Dubbelkolla med prenumeranten vilket formulär de använt.
- Kontrollera att formuläret är korrekt kopplat till listan som triggar automationen.
Rekommenderade åtgärder för förebyggande
- Testa formulär regelbundet för att säkerställa att de är korrekt kopplade till listor/taggar.
- Inkludera en bekräftelsesida efter registrering som informerar prenumeranten om att mailet kan hamna i skräppost.
- Håll en tydlig och aktuell lista över kopplade taggar och listor för alla formulär.
